TicketPax Destek Sistemi Nedir?
AI Destekli Talep Sistemi;
TicketPax platformu üzerinden hasta tarafından oluşturulan uçak biletiyle ilgili iptal, iade, değişiklik ve ek hizmet taleplerinin;
Yapay zekâ destekli bir yapıyla Anlamlı Metin ve Dil filtreleme, Çok Dilli Otomatik Çeviri, ile
API servisleri aracılığıyla çalışan 3 katmanlı yapısıyla, hasta ile B2B tedarikçi sistemleri arasında destek taleplerinin işlenmesini ve yönetilmesini sağlayan bir 'Talep Yönetim Sistemi’dir.

1

Hasta Hizmet Talepleri

2

Talep Aktörleri
B2C Hasta; Sağlık Kuruluşu hastasıdır. Sağlık kurumu tarafından kendisine iletilen web sitesi linki ile kullanıcı adı ve şifresini kullanarak sisteme giriş yapar. Bu panel üzerinden iptal, iade ve değişiklik taleplerini başlatan Son Kullanıcı Aktörüdür.
B2B Tedarikçi; IATA üyesi Havayollarının API servisleriyle doğrudan bağlantılı çalışan, Hasta tarafından oluşturulan talepler ile havayolu firmaları arasında köprü görevi üstlenen ve bu talepleri çözüme kavuşturan B2B Tedarikçi Aktörüdür.
Sağlık Kuruluşu; TicketPax tarafından kendisine iletilen web sitesi linki ile, kullanıcı adı ve şifresi aracılığıyla sisteme erişim sağlar. Kendi hastalarına ait talepleri takip eder, B2B tedarikçi tarafından iletilen yanıtları görüntüler ve listeler. Sunulan hizmetlerin denetimini ise detaylı raporlar üzerinden yönetir. Yetkili Sistem Kullanıcı Aktörüdür.

3

Yapay Zeka Katmanları ve API Servisi
Hasta tarafından başlatılan destek talepleri, yalnızca bir çeviri süreci değil; anlam, gizlilik ve kurumsal standartlar çerçevesinde yönetilen 3 katmanlı yapay zekâ sürecine tabi tutulur. API servisleriyle Hasta ve B2B Tedarikçisi arasında dijital iletişim sağlanır. Bu İşlem, talebin başarıyla sonuçlandırılmasına kadar sistematik biçimde devam eder.
1. Katman - Anlamlı Metin ve Dil filtreleme; Hasta tarafından yazılan orijinal metin, yapay zekâ tarafından anlam bütünlüğü korunarak analiz edilir. Ayrıca, bu katmanda içerik; T.C. yasaları ve KVKK hükümlerine tam uyumlu olacak şekilde otomatik olarak filtrelenir ve güvenli hale getirilir.
Talep Metni
*Hasta ve B2B Tedarikçi kendi tercih dilinde yazdığı talep veya yanıt metni aşağıdaki katmanlardan işlem görerek 2.Çoklu Çeviri Katmanına 'Anlamlı Talep veya Yanıt Metni' olarak geçer
Anlamlı Metin
*Yapay Zeka, samimi fakat profesyonel bir uçak bileti sektörü müşteri temsilcisi gibi görev yapar. *Metindeki yazım ve noktalama hataları otomatik olarak düzeltilir.
Dil Filtreleme
*Küfür, ideolojik ve cinsel içerik şiddet, ayrımcılık ve TCK maddelerine aykırı içerikler kontrol edilir. *Sağlık Kurumunun belirlediği ek filtrelemelerde dahil edebilir.

4

2. Katman - Çok Dilli Otomatik Çeviri; Elde edilen temiz ve yapılandırılmış talep metinleri B2B Tedarikçi Destek ekibine Türkçe dil çevirisi yapılırken Hastaya ise tercih dil seçeneğine göre otomatik dil çevirisi yapılır.
Talep Metni
*Anlamı Talep veya yanıt metni çevirisi yapılacak şekilde katman yapısına girer.
Çok Dilli Çeviri
*Anlamlı talep ve yanıt metinleri Hasta ve B2B Tedarikçi dil tercihlerine göre dil çevrisi yapılır.
3. Katman - TicketPax Talep Destek; Dil çevrisi yapılan destek talep metni TicketPax API servisleri üzerinden B2B tedarikçi API servis sistemine destek talebi olarak iletilir. B2B tedarikçi destek ekibi tarafından oluşturulan yanıtlar da aynı yapay zekâ sürecinden geçirilerek anlamlı, sade ve uygun formatta tüm aktörlere iletilir.
Anlamlı Talep Metni
*Hasta ve B2B Tedarikçi dil tercihlerine göre dil çevirisi yapılmış Anlamı Talep veya Yanıt Metni API Servislerine üzerinden aktörlere gönderilir.

5

API Servisi
TicketPax API Servisi, dış sistemler ile kesintisiz destek talep alışverişi sağlayan, güvenli ve ölçeklenebilir bir arayüz sunar. Aşağıdaki başlıklar altında öne çıkmaktadır:
Destek Talebi Yönetimi; REST tabanlı API uç noktaları sayesinde; Hasta veya B2B Tedarikçi tarafından oluşturulan destek talepleri, programatik olarak TicketPax sistemine iletilir ve işlenir. Bu süreç, talebin oluşturulmasından talep statü takibine kadar tüm aşamaların otomasyonunu mümkün kılar.
JSON / HTTP Protokolü ile Basit ve Güvenli İletişim; API, modern web standartlarını (JSON, multipart, HTTP) kullanarak hızlı veri aktarımı sağlar. Kimlik doğrulama işlemleri temel olarak API token veya OAuth 2.0 protokolleriyle yürütülür.
Çapraz Sistem Entegrasyonu; TicketPax API’si, B2B tedarikçi destek sistemleri ile bağlantı kurar. Bu sayede hem talep iletimi hem de yanıt yönetimi API üzerinden tek terminalde tamamlanır.
Bu sayede, TicketPax API Servisi; otomasyon, izlenebilirlik ve güvenlik açısından kurumsal ihtiyaçlara uygun, merkezi, yapılandırılabilir ve hızlı bir çözüm hattı sunar.

6

Talep Süreçleri ve Yönetimi
Talep süreci, hastanın 'Talep Oluşturmasıyla' başlar ve B2B tedarikçi destek ekibi talebi çözümleyene kadar süreç devam eder. Hasta ve Sağlık Kuruluşu aktörleri süreci 'Talep listesinden' yönetebilir. Sağlık Kuruluşu 'Talep Raporuyla' sunulan hizmeti analiz ederek grafiklerle performans denetimini sağlar.
Talep Süreci İşleyiş Şeması

7

1- Talep Oluşturma
TaIep Oluşturma (Hasta Tarafı)
Hasta, TicketPax platformu üzerinden iptal, iade, değişiklik ve Ek hizmet hizmet taleplerinden birini kendi tercih diliyle yazar.
Yapay Zekâ Destekli Anlama ve Çeviri Süreci
Çok dilli yapay zekâ motoru, hastanın talebini anlam bütünlüğünü koruyarak analiz eder, tercih edilen dilden Türkçe diline işlem yapılabilir formata dönüştürür.
İçerik Güvenliği ve Yasal Filtreleme
Kişisel veri koruması, uygunsuz içerik kontrolü ve Yasalara aykırı talep metinlerinin reddi veya revizesi yapılır.
Veri Yapılandırması ve API Entegrasyonu
Temizlenmiş ve yapılandırılmış veri: TransferPax API servisi üzerinden B2B tedarikçi sistemine aktarılır.
B2B Tedarikçi İşlem ve Destek Aşaması
B2B tedarikçi destek ekibi talebi gerekli işlemleri başlatır ve yanıt oluşturur.
Yanıtların AI ile İşlenmesi (Geri Bildirim Döngüsü)
Süreç, talebin başarıyla sonuçlandırılmasına kadar sistematik biçimde devam Tüm adımlar kayıt altına alınır

8

Talep Süreci İşleyiş Notları
Hasta talepleri sistem aktörlerine başarıyla iletildiği kontrol edilir. API servislerimizde yaşanacak her hangi bir gecikme durumunda, talepler TicketPax destek ekibi tarafından manuel B2B Tedarikçi sistemine iletilecektir. Bu süreçte, sürekli olarak iç otomasyon sistemimiz B2B Tedarikçi destek ekibine ve Hasta tarafından oluşan Talebin başarıyla iletildiğini kontrol etmektedir.
Hasta Tarafından Başlatılan;
*Taleplerin tüm katmanlarda işlenip, Yanıtlanabilir metin haline gelme süresi Ort. 5 saniyedir. *Talepler uçak bileti sektörü için Çeviri doğruluk oranı anlam bütünlüğüne göre: Ort. %94,7 *Talep API Servisleriyle B2B Tedarikçi sistemi iletme süresi Ort. 5 saniyedir. *Hasta Talep bilgisi B2B Tedarikçi destek ekibinin Talep yanıtlanma süresi Ort. 5 dakikadır. *Hasta Talebi yanıtlama ve onay vermesiyle Destek Talebinin kapanma süresi Ort. 15 dakikadır. *Talepler, TicketPax Destek sistemi dışında tüm aktörlerinin belirtilen mail adreslerine oluşan taleplerin tüm içerikleri gönderilir. Talep sistemlerinde aksi senaryoda aktörlerinin mail adreslerinden devam edilmektedir.'
Sağlık kuruluşu talebi üzerine; yapay zekâ sistemleriyle Hasta ve B2B Tedarikçi destek ekibiyle kurulan iletişimde ek yönlendirici talimatlar (Prompt) yapay zeka katmanına eklenebilir.

9

2- Talep Listesi
Ticketpax panelini kullanan aktörler; Hasta, Sağlık Kuruluşu ve TicketPax Destek personeli talep listesinde, her bir talep kartını, talebin konusunu, öncelik durumunu, oluşturulma tarih saati, talep eden hastayı, işlemi yürüten B2B Tedarikçi destek personelini ve talep içeriğini görüntüleyip detaylı filtreleme yaparak istenilen kriterlerde listelenerek yönetilir.
Talep durumları;
Yeni Talep; Hasta tarafından başlatılan yeni destek talebini ifade eder.
Devam Eden; Hastaya yanıt talebi verilmiş, hastadan bilgi beklendiğini ifade eder.
Beklemede; Hasta tarafından verilen yanıtın, destek personelinden yanıt beklendiğini ifade eder.
Kapalı; Talebin hasta yada destek personeli tarafından sonuçlanarak kapadığını ifade eder.

10

3- Talep Raporu Raporlama, Takip ve Performans Ölçümü / Anlık Raporlama ve Performans Yönetimi
TicketPax destek yönetim ekranı; uçak bileti, hizmetler için oluşturulan tüm destek taleplerinin takibini sağlayan, veriye dayalı karar mekanizmalarını güçlendiren kurumsal bir modüldür. TicketPax destek sistemi, sadece teknik destek süreci değil; aynı zamanda hizmet kalitesinin ölçülmesi, hasta memnuniyetinin artırılması ve operasyonel şeffaflık sağlanması için önemli bir araçtır.
  • Anlık Takip Edilebilirlik; Yanıt süreleri, kapatma süreleri, taleplerin yoğunluğu gibi metrikler analiz edilir.
  • Veriye Dayalı Raporlama; Karar vericiler için hizmet kalitesini gösteren grafikler ve detaylı metrikler sunar.
  • Performans Değerlendirmesi; Personelin yanıtlama hızı, kullanıcı etkileşimi ve çözüm süresi net şekilde görülebilir.
  • Hasta Memnuniyeti Takibi; Ticket’ların ne kadar sürede çözüldüğü izlenerek hasta memnuniyeti arttırılabilir.
  • Şeffaflık ve Güvenilirlik; Kurum içi ve dışı denetlemelerde kullanıma uygun net ve şeffaf kayıtlar sunar.
  • Uçtan Uca Kayıtlı Süreç; Uçak bileti ve hizmetle ilgili tüm iletişim kayıt altındadır; süreçler belgelenmiş olur.

11

TicketPax Talep Destek Avantajları
Bu yapı sayesinde; çok dilli iletişimde hız, doğruluk ve yasal uyum standart hale getirilir; hasta memnuniyeti ve operasyon verimliliği en üst seviyeye taşınır'
Çok dilli hasta taleplerinin manuel olarak işlenmesi operasyonel yük oluşturmaktadır. Bu nedenle, API servisleri ile yapay zekâ destekli sistemin entegrasyonu sayesinde süreç otomatikleştirilmiş; manuel işlem ihtiyacı en aza indirilerek hızlı, güvenilir ve ölçeklenebilir bir yapı oluşturulmuştur. 'Hasta ile destek ekibi arasında tam anlaşılır ve sağlıklı iletişim sağlanır.''
Dil hataları, uygunsuz ifadeler ve yasal riskler içeren talepler, operasyonel süreçlerde aksamalara neden olabilir. Bu nedenle, hasta tarafından iletilen Talep metinleri, yapay zekâ desteğiyle anlam bütünlüğü korunarak denetlenir ve içerik, işlem yapılabilir doğru ve uygun bir yapıya dönüştürülür. 'Sağlık Kuruluşu, tüm aktörler arası kurulacak iletişimin kontrolünü sağlar ve yönetir.'
B2B Tedarikçisinin destek ekibi tarafından oluşturulan yanıtlar, yapay zeka aracılığıyla hasta tarafından kullanılan dile ve uçak bileti terminolojisine uygun şekilde doğru ve anlamlı biçimde çevrilir. Bu sayede; Tüm aktörler arasında hızlı, güvenli ve çok dilli destek entegrasyon sağlanır.'Hasta ile destek ekibi arasında yönetilebilir, güvenli, şeffaf bir destek talep iş akışı sağlanır.'

12